“有供水问题，在小区电梯里扫码就能联系到专人，沟通方便多了！”某小区业主李女士看着崭新的供水服务牌，连连为惠阳水务的便民举措点赞。一张张小小的供水服务牌，是惠阳水务推动供水服务从“被动响应”向“主动靠前”深刻变革的缩影。

为进一步拉近服务距离、提升服务时效，惠阳水务推进主动靠前、精准对接的网格化服务，将供水区域划分为33个网格单元，配备专属网格“水管家”团队，实行“分片包干、责任到人”，为群众提供抄表、解疑、报修受理、建议反馈等“一站式”服务。自11月5日起，“水管家”供水服务牌率先在万顺供水分公司18个小区、88栋楼宇的电梯、楼道等显著位置张贴，服务牌上“水管家”的姓名、联系电话清晰标注，24小时热线电话一目了然，让供水服务触手可及。无论是水质咨询、缴费指导，还是管道维修、故障排查，若出现供水问题，均可“一键直达”专属水管家，实现“问题不出门，服务送到家”！

下一步，惠阳水务将坚持以用户为中心，创新工作机制，以高效供水服务全面推行“管家+网格”上门模式，做实33个网格“一对一”机制，让“水管家”成群众“供水贴心人”。同时，试点推行大用户VIP服务机制，为月用水量1000方以上的用户提供“点对点”24小时联络服务，响应用水需求。此外，深化“22000”报装服务标准，优化用水报装流程，力争实现“2环节、2工作日通水、0材料、0跑腿、0费用”，提升用户接水体验。还将融入营商环境改革，推动“水电气网”联合报装，依托“一网通办”平台实现“一件事一次办”，以供水服务优化全区营商环境。

从一张服务牌到33个网格，从“等人上门”到“主动服务”，惠阳水务正推动供水服务从“有”到“好”、从“好”到“优”的升级。

（惠阳水务公司：郭月娥）